Članak

Customer Satisfaction Remote Care (skraćeno: CS Remote Care) je daljinski sistem za praćenje potreba bizhub uređaja. Sistem održava stalnu direktnu komunikaciju između bizhub uređaja i Konica Minolta servisnog centra, omogućavajući aktivnu vezu sa svim Konica Minolta uslugama.

Za korisnike, CS Remote Care znači rad bez zastoja i uznemiravanja. Sa aktivacijom CS Remote Care sistema, koji obezbeđuje direktnu daljinsku vezu između bizhub uređaja i Konica Minolta Servisnog centra, zaposleni mogu da se skoncentrišu samo na svoj glavni posao jer sistem preuzima brigu na sebe o uređaju i sprečava nastanak iznenadnih neprijatnih situacija, kao što je, na primer, nestanak tonera u sred posla ili neočekivani kvar štampača.


Glavne karakteristike CS Remote Care

• Sigurna veza instaliranog bizhub uređaja s Konica Minolta servisnim centrom putem GPRS, GSM, e-mail ili fax-om. Konica Minolta je posebno ponosna na GPRS, GSM način komunikacije koji je svrstava u sam tehnološki vrh rešenja;

• Dvosmerna veza između bizhub-a i CS Remote Care sistema;

• Trenutno prosleđivanje stvarnih situacija sa printera u Konica Minolta servis;

• Pregled situacija na svim Konica Minolta multifunkcionalnim kopir uređajima i uređajima za produkcionu štampu uključenim u CS Remote Care sistem;

• Nadzor nad potrošnim materijalom (toner, starter) koji osigurava isporuku potrebnih količina na vreme;

• Automatska dojava stanja brojača daje nam sve potrebne podatke uključujući i volumen kopiranja/isprinta. Prednosti korišćenja CS Remote Care

• Direktna dojava Konica Minolta servisnom centru bilo kakvog tehničkog problema na uređaju bizhub serije što oslobađa korisnika brige o uređaju i intervencije putem telefonskog poziva ka servisnom centru; Sada o uređaju brine automatski servis CS Remote Care.

• Zahvaljujući automatskoj logistici, uobičajena provera i naručivanje potrošnog materijala nije više potrebna;

• Produženi životni vek kopir-print sistema i sistema za produkcionu štampu zagarantovan je brzim prepoznavanjem i otklanjanjem problema;

• Dodatna e-mail usluga osigurava korisniku informacije o svim novostima Konica Minolta ponude.


Prednosti korišćenja CS Remote Care

Automatsko poručivanje potrošnog materijala: Upozoravajuća poruka, npr. “zamenite toner”, direktno se šalje sa uređaja u Konica Minolta servis. CS Remote Care takođe dozvoljava proveru trenutnog stanja potrošnog materijala u pojedinom štampaču korisnika, uključujući i pokretanje automatske dostave tonera čim količina dostigne određeni minimum. Korisnik ne mora da brine o novom naručivanju kako bi osigurao nesmetanu izradu dokumenata ili veću reprodukciju .

Automatska dojava potrebe servisa: Kad god Konica Minolta višenamenski kopir-print uređaj bizhub serije zatrebaju tehničko-servisnu podršku, precizni detalji o tome biće prosleđeni putem CS Remote Care direktno u servisni centar. Pre nego što se zadatak dodeli tehničaru, sistem će odrediti da li problem može da se reši“na daljinu” ili je potrebna intervencija tehničara koji će, u tom slučaju, biti planiran u vreme koje najbolje odgovara korisniku.

Automatska dojava stanja brojača: Korisnik više ne mora da vodi brigu o dojavi stanja brojača. Kako bi osigurao dostavu tonera i servisa, CS Remote Care automatski proverava obim kopiranja/isprinta u određenim intervalima, te prosleđuje informacije u odgovarajuće Konica Minolta odseke (servis, finansije).

Veliko nam je zadovoljstvo što možemo svim našim starim i novim korisnicima bizhub uređaja u Srbiji da pružimo jedinstvenu Konica Minolta CS Remote Care uslugu servisa i da im, na samo nama svojstven način, pružimo neometan rad, olakšamo i podignemo kvalitet poslovanja u godinama pred nama.

Press kontakt:
Konica Minolta poslovna rešenja SE d.o.o.
Marketing Manager
Gordana Lugonja
gordana.lugonja(at)konicaminolta.co.rs